Support technique/Service client

Le support technique de GMI fournit des ressources réceptives et qualifiées, disponibles dans le monde entier et 24 heures sur 24.

Le support technique de GMI propose :

• Une aide interactive
  Net-MR comprend une aide interactive sur les outils les plus couramment utilisés, qui apporte à l'utilisateur un support sur l'utilisation de chaque outil. L'aide est disponible dans les langues de la solution Net-MR.
• Une base de connaissances en ligne
  Les utilisateurs de Net-MR peuvent accéder à une base de connaissances instructive proposant une variété de ressources destinées à aider l'utilisateur à optimiser les possibilités de la solution Net-MR.
• La documentation
  Depuis la base de connaissances, vous pouvez accéder à la documentation et aux « Quick Steps » (étapes rapides) de Net-MR qui représentent une référence pratique lorsque vous utilisez la suite Net-MR.
• Un support par courrier électronique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
  Vous pouvez facilement joindre le support direct de GMI par courrier électronique. L'assistance des équipes de GMI pour vos projets est gratuite. 99 % de toutes les demandes reçoivent une réponse dans un délai de 20 minutes.

Ce que nos clients disent du support de GMI

« Les équipes du support de GMI travaillent comme une seule machine bien huilée, ce qui est très difficile à réaliser lorsqu'on se trouve dans différents fuseaux horaires et que l'on parle des langues différentes. Outre les heures d'astreintes que GMI assure largement, voire au-delà des attentes, la société fournit également l'un des meilleurs supports techniques que j'ai rencontrés en vingt ans de carrière dans l'informatique. C'est un vrai plaisir de travailler avec GMI. Ils rendent notre travail plus facile et nous aident à fournir à nos clients un service en temps et en heure. »

Jim Kenyon
Directeur des services informatiques
Optimization Group