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Amélioration du service clientèle pour les panélistes
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Faites en sorte que les répondants soient toujours satisfaits avec des outils améliorés permettant de traiter les activités entrantes et sortantes du service clientèle.
Des messages automatiques peuvent être envoyés à partir d'une bibliothèque de messages. Le logiciel conserve un historique centralisé de la communication entrante et sortante des panélistes ainsi que le profil individuel pour vous fournir une « vue complète » du répondant.
Affichez notre démonstration de gestion de panels
Service clientèle entrant
Toute la communication avec le répondant est enregistrée dans la base de données en vue d'une récupération ultérieure et elle peut être affichée dans le profil du panéliste. Le service clientèle entrant peut être géré à l'aide de différentes tâches automatisées et semi-automatisées, en particulier pour le traitement des demandes courantes.
Gestion des messages
Pour accélérer le traitement des demandes courantes, les utilisateurs peuvent créer et utiliser des modèles de messages. Ces messages peuvent être en grande partie personnalisés, y compris en incorporant des données propres à chaque répondant.
Ticket Manager (indisponible pour le moment)
Pour rationaliser le processus de suivi des demandes des répondants, il est possible d'utiliser le système de « dossier d'incident ». Le personnel du service clientèle peut utiliser ce module pour envoyer des messages sur des problèmes techniques qui sont alors communiqués au bureau du service clientèle d'un panel qui pourra suivre les problèmes spécifiques. À l'heure actuelle, cette fonctionnalité est toujours en cours de développement.
