Commentaires sur le service d'assistance

Garantit l'excellence de votre service d'assistance où chaque interaction est importante.

Améliorer les opérations commerciales et les gérer en bénéficiant d'un service d'assistance efficace et productif grâce aux solutions d'EFM de GMI.

Expérience originale

« GMI s'est effectivement engagé dans une relation forte avec ses fournisseurs qui a permis à notre service d'assistance d'améliorer ses enquêtes de satisfaction client ainsi que ses fonctionnalités d'analyse et de création de rapports. La transition vers la gestion de nos activités d'enquête par GMI s'est faite en toute transparence ; elle nous a permis de réaliser les bénéfices que nous recherchions dans une perspective client au sens large du terme. »

Gestionnaire international d'assurance qualité, Entreprise internationale de conseil

Il est important de connaître les commentaires des clients sur une base régulière en conduisant des enquêtes de satisfaction ; les besoins de l'utilisateur final évoluent en permanence au fur et à mesure des mutations technologiques et commerciales de son environnement. GMI vous donnera les éléments de référence que vous devez connaître et vous dira ce que veulent les utilisateurs IT, dans quelle mesure vous les satisfaisez. Il vous indiquera également le moment où vous devrez chercher à améliorer vos services, vos systèmes et votre façon de communiquer. GMI peut mettre en place des solutions qui vous aideront à :

• Améliorer vos opérations commerciales et contrôler le coût de vos infrastructures
• Connaître le niveau de satisfaction de vos clients
• Avoir en main les éléments nécessaires à l'évaluation de vos résultats

En intégrant notre plateforme logicielle de gestion en ligne des commentaires à votre application de gestion des incidents, GMI vous aide à produire des relevés de résultats équilibrés, et ce, dès le niveau de votre agent, quelle que soit le type de votre service d'assistance :

• Interne : Améliorez la formation de vos agents pour optimiser vos prestations de service et prouver la valeur de votre service IT aux actionnaires de votre entreprise
• Sous-traité : Surveiller les résultats de vos fournisseurs d'assistance en externe et développer des primes de résultat pour renégocier les conditions des contrats arrivés à échéance.

Si vous êtes un sous-traitant dans le domaine des prestations de service d'assistance, que vous cherchez à fidéliser votre clientèle, à être réactif et à faire connaître les résultats des enquêtes de satisfaction de vos services d'assistance à vos clients conduites par un fournisseur tiers et neutre.