Principales fonctionnalités du logiciel d'EFM

Profitez de 30 jours d'essai gratuit pour découvrir par vous-même le logiciel de commentaires aux entreprises VantagePoint.

Voici quelques uns des atouts de VantagePoint et des fonctionnalités qu'il propose aux entreprises du secteur :

• Création
• Gestion et Distribution
• Analyse et Reporting

Création d'enquêtes

Comptes utilisateurs multiples – Créez autant d'utilisateurs que nécessaire sans frais supplémentaires. Développez des groupes et paramétrez les permissions pour des utilisateurs individuels ou des groupes

Collaboration – Travaillez ensemble sur des projets d'enquêtes. Partagez des enquêtes, des modèles et des rapports avec votre groupe et faites travailler tout le monde sur le même modèle.

Enquêtes gérées dans plus de 20 Langues – Arabe, Chinois (simplifié), Chinois (traditionnel), Danois, Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Allemand, Hébreu, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Norvégien, Portugais, Russe, Espagnol, Suèdois, Thaï, Turc et Anglais (R.U).

Modèles d'enquêtes – Une vaste gamme de modèles concernant la présentation et le contenu qui vous donnent une longueur d'avance dans la création de vos propres enquêtes. Vous pouvez également créer vos propres modèles avec le message et la présentation de votre choix afin d'éviter les incohérences et d'éviter d'avoir à recréer votre propre message pour chaque nouvelle enquête.

Modèles de questions – Une bibliothèque existante de questions est disponible ; vous pourrez y ajouter les vôtres.

Réponses obligatoires – Assurez-vous que les répondants répondent aux questions les plus importantes.

Randomisation – Proposez les questions et/ou les réponses dans un ordre aléatoire afin d'éviter les biais de présentation.

Branchement avancé – Amenez les répondants à des questions spécifiques sur la base des réponses à une ou plusieurs questions.

Filtrage des réponses – Filtrez les réponses aux questions précédentes afin d'exploiter davantage certaines réponses. Cela vous permet de gérer des enquêtes plus ciblées et à vos répondants de s'impliquer davantage.

Logique avancée de saut – Faites apparaître ou non certaines questions sur une page en fonction des réponses précédemment obtenues.

Réduction de liste – Limitez les questions, les réponses, les images ou les catégories qui s'affichent pour une question ou une page donnée en fonction des réponses données précédemment, des données préchargées et/ou d'un ensemble de conditions multiples définies.

Questions sur les tables matricielles mixtes – Évaluez les différents aspects des affirmations avec une seule question ; vous pourrez ainsi mesurer l'importance d'un service client particulier et son degré de satisfaction. Cela peut réduire le total des questions et le temps de discussion avec la personne interrogée.

Édition d'enquêtes en temps réel – Éditez des enquêtes sans avoir à les redistribuer chaque fois que vous les modifiez.

Gestion et distribution des enquêtes

Gestion d'audience – Créez et gérez d'importantes listes de contacts. Importez les données concernant le profil de chaque personne interrogée. Suivez les activités de chaque personne interrogée et évitez de trop solliciter certains membres de vos listes de contacts. Les personnes interrogées peuvent se désinscrire automatiquement si elles ne souhaitent plus recevoir d'enquêtes.

Validation adresse électronique – Valide immédiatement l'authenticité d'une adresse électronique lors de la création des listes de contacts ou de la diffusion des enquêtes pour réduire les retours de messages non distribués.

URL uniques d'enquêtes – Vous pouvez créer un URL d'enquête unique qui pourra être largement diffusé afin de recevoir des commentaires lorsqu'une liste précise n'est pas disponible. Cela est notamment courant pour les commentaires sur les sites Web, mais également dans d'autres situations concernant les commentaires des clients. Vous pouvez paramétrer des cookies permanents afin d'empêcher les personnes interrogées de répondre plusieurs fois à une même enquête.

Distributions ciblées de courriers électroniques – Sélectionnez les contacts dans vos listes actuelles ou faites un simple copier-coller des nouvelles adresses électroniques dans votre Assistant de Distribution et envoyez l'URL de l'enquête à chaque personne interrogée. Cela empêchera toutes les personnes interrogées de fausser les résultats en répondant plusieurs fois à l'enquête.

Personnalisez les invitations par courrier élctronique – Créez des messages personnalisés pour solliciter directement les personnes que vous souhaitez interroger et vous garantir des taux de réponses élevés.

Relances des enquêtes – Relancez directement par courrier électronique les personnes qui n'ont pas encore répondu à votre enquête à la date souhaitée et augmentez vos taux de réponse.

Résultats instantannés – Permettez aux personnes interrogées de se situer par rapport aux autres personnes interrogées en leur permettant de visualiser les résultats de votre enquête en temps réel dès qu'elle est terminée.

Alertes automatiques – Recevez automatiquement des commentaires en paramétrant des alertes. Prenez connaissance du mécontentement de vos clients, employés et partenaires en temps réel, répondez-leur et faites preuve d'une réactivité impressionnante en adaptant les situations.

Réponses anonymes – Garantissez aux personnes interrogées que leurs opinions ne seront en aucun cas divulguées. Cela est particulièrement adapté aux enquêtes concernant les ressources humaines et contenant des informations sensibles.

Codage SSL – Assurez-vous que les enquêtes contenant des données sensibles soient totalement sécurisées.

Analyse et Création de rapports

Analyse des réponses individuelles – Affichez le détail de chaque instance et vérifiez comment chaque personne interrogée a répondu.

Rapports en temps réel – Les rapports sont disponibles en temps réel pour avoir une représentation précise de l'état actuel de vos activités à tout moment. En ayant un accès instantané aux résultats de votre enquête, vous pouvez immédiatement répondre à des problèmes importants et identifier les tendances pour rester dans le vent.

Rapports de synthèse automatiques – Des rapports graphiques regroupant vos résultats sont générés automatiquement ; vous pourrez les visualiser en temps réel d'un simple clic de souris.

Tri des réponses d'un simple clic – Affichez le détail de vos réponses et analysez vos résultats en utilisant n'importe quelle variable. Vous pouvez manipuler directement les résultats et autoriser des personnes à en faire autant. La fonctionnalité One-Touch Filtering vous permet de visualiser les détails de vos résultats et de gagner du temps.

Présentation-Rapports de qualité– Développez des rapports actualisés en utilisant VantagePoint et nos outils de présentation de rapports tout prêts. VantagePoint vous permet de créer facilement des rapports complexes incluant des graphiques en courbe, des graphiques sur les tendances, des pilotes clés,des histogrammes, des graphiques en secteur, des tableaux graphiques, des tableaux moyenne, des tableaux avec bannières, etc.

Créer des rapports personnalisés– Créez des rapports personnalisés qui n'afficheront que les informations les plus importantes. Vous pouvez créer un format de rapport préféré ou développer des rapports pour des personnes données contenant uniquement les informations dont elles ont besoin.

Partage de rapports en temps réel – Créez des URL de rapports en ligne qui seront mises à jour en temps réel et qui pourront facilement être partagées au sein de votre organisation via un simple URL.

Fusionner les données provenant des distributions – Vous pouvez regrouper des données provenant de différentes distributions et d'autres enquêtes pour avoir une vision globale de vos résultats.

Export de données– Vous pouvez exporter vos résultats en utilisant votre format favori : Excel, Word, PowerPoint, SPSS, largeur fixe ou CSV. Cela vous permettra de partager des données brutes et d'importer des résultats directement dans d'autres bases de données et applications pour en faciliter l'analyse et la gestion.